• למה זה קורה?

יכול להיות מספר סיבות כאשר הפשוטה מבניהם היא שהדפים במגש אינם ישרים ולכן הם מתקמטים ונתקעים בזמן ההדפסה. סיבה נוספת היא שגלגלי הגריפה נשחקו (יש להחליף לאחר כ-85 אלף הדפסות בממוצע). כתוצאה מכך הם לא מכניסים את כל הדף למדפסת או לחלופין הדף נתקע כי הם מכניסים אותו באלכסון.

• תקלה שכיחה עם פתרון מהיר וקל

פתחו את מכסה המדפסת, הוציאו את הטונר/ ראש הדיו ונסו לראות היכן הדף נמצא. במידה ומצאתם- משכו אותו בעדינות על מנת שיצא בשלמותו והכניסו בחזרה את הטונר/ ראשי הדיו. סגרו את מכסה המדפסת, וודאו כי כל הדפים ישרים ונסו להדפיס שוב. 

• לא רואים את הדף? 

במידה ויש למדפסת מגש אחורי- פתחו אותו ובדקו אם אתם רואים את הנייר. במידה וכן, משכו אותו בעדינות על מנת שיצא בשלמותו, סגרו את המגש האחורי, ישרו את הדפים וצאו לדרך ☺

• אוי לא, נקרע לי הדף. מה עושים?

אל תיבהלו, טווינר כאן לשירותכם. אנו ממליצים לא להמשיך למשוך דף שנקרע מכיוון והמשיכה עלולה להזיק לגלגלי הגריפה שנמצאים בתוך המדפסת. צרו עמנו קשר ואנו נשלח טכנאי בהקדם האפשרי.

• למה זה קורה?

הבעיה נובעת מכך שהמדפסת לא מקבלת מקור כוח חשמלי. ברוב המקרים הבעיה היא בחיבור בין כבל החשמל למדפסת, או לשקע החשמל. 

• הפתרון – יותר פשוט ממה שחשבתם

ראשית וודאו שכל הכבלים אכן מחוברים כהלכה (תתפלאו כמה מהתקלות נפתרות בשלב הזה ☺). במידה והחיבורים תקינים והבעיה טרם נפתרה, נסו לחבר את הכבל לשקע חשמלי אחר. במידה והמדפסת עדיין לא נדלקת- יש להחליף כבל, להמתין דקה ואז לחבר לחשמל.

• למה זה קורה?

במרבית המקרים כשהטונר/ ראש הדיו נגמר או פגום איכות ההדפסה נפגעת והדפים יוצאים מרוחים או מלוכלכים. 

• אז מה עושים?

החליפו טונר/ ראש דיו ונסו להדפיס שוב. במדפסות דיו והזרקת דיו הבעיה תיפתר ב-99% מהמקרים.

• למרות זאת, הבעיה לא נפתרה?

אתם מוזמנים ליצור קשר עם צוות המומחים של טווינר ולהזמין בדיקת מעבדה ללא עלות! 

במדפסות לייזר ישנם מקרים בהם אבקת הצבע נכנסת למדפסת ואז הפתרון הוא פירוק וניקוי של הסורק- פעולה שמבוצעת על ידי טכנאי מקצועי מצוות טווינר. 

סיבה נוספת ושכיחה פחות היא בעיה אלקטרונית במדפסת אשר מאובחנת בבדיקת מעבדה בלבד. לרוב עלות התיקון עולה על שווי המדפסת ובחלק מהמקרים עדיף לקנות מדפסת חדשה. כך או כך- ההחלטה היא של הלקוח בלבד ואנו לא נבצע פעולה בתשלום ללא אישורכם.

• למה זה קורה?

נסתרות דרכי המדפסת ☺ יכולות להיות מגוון סיבות החל מטונר/ ראש דיו שנגמר ועד לא ידע.

• אל חשש, בשביל לצמצם את האפשרויות בצעו את הפעולות הבאות:

• קודם כל, בטלו את כל פקודות ההדפסה שניתנו למדפסת. ניתן לבצע זאת דרך המחשב, או דרך מסך המדפסת.
• לאחר מכן, בדקו שיש דפים במגירה וכי הם מונחים בצורה ישרה. בדקו אם הטונר/ ראש הדיו נגמר והחליפו במידת הצורך. 
• יכול להיות שהכבלים רופפים/ לא מחוברים- וודאו כי כולם מחוברים כהלכה והדקו במידת הצורך. 
• סיבה נוספת היא שלא מותקן במחשב דרייבר שתואם למדפסת- בדקו שהדרייברים במחשבים תקינים וכי המדפסת מוגדרת במחשב. במידה והדרייבר לא תואם- ניתן להוריד אותו מאתר החברה.

• כלום לא עזר? אל דאגה

צוות המומחים של טווינר כאן בשבילכם. צרו עמנו קשר ונגיע אליכם בהקדם האפשרי.

• למה זה קורה?

במדפסת לייזר קיימת בטונר יחידת תוף מסתובבת. במקרה של טונר פגום, טונר מאיכות ירודה, טונר שאינו מתאים והוכנס בכוח או טונר שנכנס לתוכו גוף זר- יווצר רעש בעת ההדפסה. 

• מה עושים?

החליפו טונר ונסו להדפיס שוב. הרעש נעלם? נהדר. 

• המדפסת עדיין מרעישה?

יכול להיות שאחד (או יותר) מגלגלי השניים המצויים במדפסת שבור.

בדיוק בשביל זה אנחנו כאן☺  

צרו עמנו קשר בהקדם ויגיע אליכם טכנאי טווינר מקצועי. 

• למה זה קורה?

ככל הנראה שיש לכלוך על זכוכית הסורק.

• מה עושים?

מנקים את זכוכית הסורק באמצעות מטלית לחה. לעיתים כאשר סורקים/ מצלמים מסמך שעבר שימוש בטיפקס, אנו נבחין בשאריות טיפקס על זכוכית הסורק. במקרים כאלה, יש לגרד בעדינות את הטיפקס שהתייבש, ואז לנקות עם מטלית לחה. 

• הבעיה לא נפתרה?

רוב הסיכויים שאתם צריכים להחליף דראם. במידה והחלפתם דראם והבעיה עדיין לא נפתרה- 

צוות המומחים של טווינר כאן בשבילכם. צרו עמנו קשר ונגיע אליכם בהקדם האפשרי.

מדפסות לייזר אשר מדפיסות באמצעות טונר כוללות גם יחידה פיתוח שנקראת דראם (Drum) או תוף. תפקידו של הדראם הוא לפזר את אבקת הטונר על הדף בהתאם להנחיות ההדפסה. בחלק מהמדפסות יש לרכוש את התוף והטונר בנפרד (למשל BROTHER), בעוד שבדגמים אחרים של מדפסות(למשל SAMSUNG) הם מגיעים כיחידה אחת. 

• איך יודעים מתי צריך להחליף דראם?

הדראם הוא מכשיר מתכלה ויש להחליפו בהתאם להוראות היצרן או כאשר המדפסת מודיעה על כך. לרוב, אנו נחליף את הטונר מספר פעמים לפני שנצטרך להחליף את הדראם. 

במקרים בהם הוראות היצרן לא נמצאות בהישג יד, או לחלופין המדפסת אינה מודיעה על החלפת הדראם- אנו נדע שצריך להחליף את הדראם במקרים הבאים:

• הידרדרות באיכות ההדפסה על אף שהטונר מלא
• סימני פסים על הדף המודפס
• אי קבלה של פקסים