תקנון אתר טווינר

ברוכים הבאים לאתר Twiner.co.il (להלן: "האתר"). האתר הינו אתר ברשת האינטרנט, המהווה חנות וירטואלית לרכישת מגוון רחב של מוצרים לצריכה ביתית ומשרדית על ידי ציבור הגולשים ברשת האינטרנט. בעל האתר ומפעילו הינו חברת טווינר ציוד משרדי בע"מ, ח.פ. 515240802, שמשרדה הרשום ברחוב שד' המגינים,35, חיפה  3326509 (להלן: "טווינר" או "החברה").

השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מותנית לתנאי תקנון זה ולתנאי האתר.  בכל שאלה ניתן לפנות אלינו בטלפון 04-8538833 בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00, ימי ו', ערבי חג וחול המועד בין השעות 08:00-13:00.

רשאי לקנות באתר כל אדם המחזיק כרטיס אשראי בר תוקף והוא הניתן לסליקה בחברת אשראי בישראל.

באתר מוצעים למכירה פריטים המלווים בתמונות, התמונות נועדו להמחשה בלבד. ליד כל פריט מוצג מחירו בשקלים. משתמש באתר יכול להוסיף לסל הקניות כל פריט וזאת לאחר שהתרשם ממנו וממחירו, המשתמש יכול לשנות כמויות להוסיף ולגרוע פריטים מסל הקניות בכל עת.

תשלום

 התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי, כאשר יש אפשרות לקנייה בתשלומים, ללא ריבית,בהתאם לגובה הקנייה, החיוב בפועל נעשה לאחר הכנת החבילה וסמוך לשליחתה . פרטי כרטיס האשראי מועברים באמצעות שרת מאובטח כאשר הם מוצפנים, אם בכל זאת בחר המשתמש שלא למסור את פרטי כרטיס האשראי, אנו ניצור איתו קשר טלפוני, ביום העבודה הקרוב כדי לקבל את פרטי כרטיס האשראי אך הדבר עלול לגרום לעיכובים במשלוח.

כמו כן, קיימת האפשרות לתשלום, לקניה ותאום פרטי הרכישה בטלפון (ולא דרך האתר)

הכנת ההזמנה

 כל הפריטים המוצגים באתר נמצאים במלאי שלנו דרך קבע וזמינים לאספקה מיידית, במקרים חריגים בהם אזל פריט מהמלאי, אנו מתחייבים להודיע טלפונית ללקוח על כל חוסר בפריט ולסכם עם הלקוח את מועד משלוח הפריט החסר. ובכל מקרה לא נעכב משלוח בגלל פריט חסר ללא ידיעת הלקוח והסכמתו, ככלל פריטים חסרים ישלחו בנפרד תוך פרק זמן קצר ובתנאי כי הם קיימים במלאי היבואן או היצרן ולא נחייב בדמי משלוח על הפריטים שהיו חסרים. יודגש כי הודעה בדבר אי המצאות פריט במלאי תימסר ביום העסקים הסמוך למועד ההזמנה ותינתן ללקוח האפשרות לבטל הזמנתו ללא כל עלות.

זמני אספקה

שיטת משלוח	זמן אספקה	החבילה תגיע ל…	אזורי חלוקה	עלות משלוח
איסוף עצמי	ראשון- חמישי 08:00-16:30 ימי שישי, ערבי חג וחול המועד 08:00-13:00	סניף TWINER חיפה, שד' המגינים 35.	–	חינם
TWINER EXPRESS	4-24 שעות !	שליח עד הבית/ בית העסק	חיפה, נשר, קריות, טירת כרמל וישובי חוף הכרמל	משלוחים חינם מעל 100 ש"ח
דואר ישראל- דואר רשום	עד 10 ימי עסקים	סניף הדואר הקרוב לביתך	כל חלקי הארץ	10 ש"ח בהזמנות מעל 150 ש"ח- משלוח חינם
דואר ישראל- דואר שליחים	עד 2 ימי עסקים	שליח עד הבית/ בית העסק	כל חלקי הארץ	35 ש"ח בהזמנות מעל 300 ש"ח- משלוח חינם

• יום עסקים מתייחס לכל ימות השבוע (ראשון עד חמישי), למעט: יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.
•  אם תבחרו בשירות משלוחי האקספרס שלנו, החבילה תגיע עד 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה. השירות פעיל בימים א׳-ה׳ בין השעות 08:00-17:00, ובימי ו', ערבי חג וחול המועד בין השעות 08:00-13:00 בערים חיפה, נשר, קריית אתא, קריית חיים, קריית ים, קריית מוצקין, קריית ביאליק, קריית שמואל, טירת כרמל, עתלית וישובי חוף הכרמל.
• משלוחי אקספרס: אם בעת מסירת החבילה הלקוח לא ענה פעמיים לניסיונות השליח ליצור עמו קשר, החבילה תוחזר למחסני החברה ושילוח חדש יתואם מול הלקוח ע"י שירות הלקוחות.
• איננו אחראים לאי עמידה בזמנים בשל עיכובים בדואר ישראל שאינם בשליטתנו. במקרים בהם יתכן עיכוב או חוסר יכולת של אספקת המוצר, תודיע החברה ללקוח על כך.

החברה לא תישא באחריות במקרה של עיכוב באספקת המוצר כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה כדוגמת פעולות איבה ו/או כוח עליון (מלחמה, מזג האוויר וכיו”ב)) .

החברה אינה אחראית להתקנתם של המוצרים שנרכשו באתר, אחריות זו תחול על הלקוח (פרט ללקוחות שרכשו שירות זה).

במקרה של עיכוב באספקת המוצרים, ינקוט האתר בכל האמצעים בכדי לפתור את הבעיה וכן יאפשר לצרכנים לבטל את העסקה בלא גביית דמי ביטול.

מדיניות החזרות/ ביטולים

מדיניות ביטולים בכפוף לתקנות הגנת הצרכן.

התנאים המצטברים לביטול עסקה בחנות לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) הנם:

1. המוצר עלה למעלה מ – 50 ₪.
2. הצרכן החזיר את המוצר לחנות במועד המפורט בתקנות.
3. המוצר לא נפגם.
4. הצרכן לא עשה במוצר שימוש.
5. הצרכן הציג הוכחת קניה – פתק החלפה, חשבונית, או סרט קופה, או הוכחה אחרת לביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששילם הצרכן בעדה ואמצעי התשלום.וק"). הצרכן נדרש לבדוק את המוצר עם קבלתו.

צרכן הרוכש מוצר באתר זה רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק כאמור בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"). הצרכן נדרש לבדוק את המוצר עם קבלתו.

עסקה לרכישת מוצר אשר בוצעה באתר, רשאי הצרכן לבטלה באמצעות הודעה בדבר ביטול העסקה לחברה, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקר תנאי העסקה, לפי המאוחר מבניהם, והכל בהתאם להוראות החוק. היה הצרכן אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, זכותו של הצרכן כאמור לביטול עסקה לרכישת מוצר אשר בוצעה באתר היא בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך עקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

החזר כספי

בביטול עסקה שלא עקב: (1) פגם או אי התאמה במוצר; או (2) אי אספקה במועד שנקבע בעסקה; או (3) כל הפרה אחרת של תנאי העסקה- תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו, למעט דמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק. על הצרכן להחזיר את המוצר, על חשבונו, למקום העסק של החברה. עלות ההחזרה חלה על הצרכן ותשולם על ידו לחברה ככל שהחזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה.

בביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה במוצר או עקב אי אספקה של המוצר במועד שנקבע בעסקה או בשל כל הפרה אחרת של תנאי העסקה- תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו. הצרכן יעמיד את המוצר (וכל נכס אחר שקיבל בעקבות עשיית העסקה) לרשות החברה במקום שבו נמסר לו ויודיע על כך לחברה.

אחריות למוצרים

למיכון משרדי, מדפסות, ציוד היקפי למחשב וציוד טכנולוגי, תינתן תעודת אחריות של היבואן. מובהר בזאת כי האחריות לעבודה תקינה של המוצר מוטלת על היבואן ויצרן הציוד על פי כתב האחריות המצורף לפריט ואם חלה תקלה בפעולתו על הצרכן לפנות ליבואן על פי כתב האחריות שבידו, וכי במקרה שלא ניתן יהיה לאתר את היצרן/היבואן על מנת לממש את האחריות ומחיר המוצר עלה על 400 ₪, תחול האחריות על העסק המוכר והוא יכנס בנעליו של היצרן/יבואן.

על שאר המוצרים תנתן אחריות של חברת "טווינר בע"מ" לשלושה חודשים מיום הרכישה וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש נכון וסביר, פריט שימצא לא תקין יתוקן או יוחלף בפריט זהה חדש או משומש בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. הוצאות המשלוח של הפריט הבלתי תקין יחולו על הלקוח והחזרתו אל הלקוח לא תחויב בדמי משלוח.

אחריות לראשי דיו וטונרים 

על הקונה לוודא לפני פתיחת האריזה של המוצר כי הוא מתאים לדגם המדפסת שברשותו. במידה והקונה נוכח לדעת כי המוצר אינו מתאים לצרכיו, הוא זכאי להחזירו תוך 30 יום שלם ובאריזתו המקורית אל משרדינו ב- שד' המגינים 35 חיפה 3326509, כאשר הוצאות המשלוח למשרדינו חלות על הקונה ואנו נזכה את כרטיס האשראי או נשלח המחאה במלוא ערכו של המוצר המוחזר.

למען הסר ספק מובהר כי לא נוכל לזכות ראש דיו או טונר אשר אריזתו נפתחה.

ראשי דיו וטונרים אשר בעיני הלקוח נראים לכאורה פגומים או שאיכותם ירודה- יש לשלוח אלינו לצורך בדיקה במעבדת היבואן. אנו מתחייבים להחזיר את הפריט הנבדק תוך 10 ימי עבודה.

 ראש דיו או טונר אשר נסתם או נפגם במהלך השימוש יתוקן במעבדות היבואן ויוחזר ללקוח להמשך שימוש, במידה והפריט אינו ניתן לתיקון אנו נחליפו בפריט חדש וזאת על פי שיקול דעתנו הבלעדית.

הצהרת פרטיות

במידע הנמסר לשם ביצוע הזמנת המוצר אנו עושים שימוש אך ורק למטרת ביצוע אותה מטלה והמטלות הנגזרות ממנה (למשל, חיוב, הוצאת קבלה). המידע אינו מועבר לכל גורם אחר למעט ככל הנדרש להשלמת המטלה. בכתובת דוא"ל נשתמש לצורך משלוח דוא"ל חוזר אך לא לכל מטרה אחרת, וכמו כן לא נמסור אותה לכל גוף אחר. אנו מונעים כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלנו. דואר שיווקי ישלח רק במקרה שניתנה הסכמה מפורשת בכתב מראש בהתאם להוראות החוק.